রেফারেন্স

আপনার তথ্য, আমাদের দায়িত্ব

আপনি যখন bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে অ্যাকাউন্টে টাকা পাঠান বা তোলেন, তখন আমরা শুধু লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্যই সংগ্রহ করি। কী সংগ্রহ হয়, কেন হয় আর কীভাবে সুরক্ষিত থাকে তা স্পষ্ট ভাষায় এখানে লেখা আছে — এর প্রয়োগ আপনার অঞ্চলের স্থানীয়…

অ্যাকাউন্ট তথ্য সুরক্ষিতলেনদেনের তথ্য গোপনতৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার সীমিতঅনুরোধে তথ্য মুছে ফেলার সুযোগ
qv33 আপনার তথ্য, আমাদের দায়িত্ব
যোগাযোগের মাধ্যম

তথ্য নিয়ে প্রশ্ন থাকলে যেখানে যাবেন

আপনার তথ্য কীভাবে ব্যবহৃত হচ্ছে বা কোনো অংশ মুছে ফেলতে চান — এসব প্রশ্নের জন্য আমরা নির্দিষ্ট মাধ্যম রেখেছি, এলোমেলো ইমেইলে ঘুরতে হবে না। প্রকাশিত সহায়তা মাধ্যম দিয়ে সরাসরি আমাদের অ্যাকাউন্ট সহায়তা দলের কাছে পৌঁছাতে পারবেন।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

অ্যাকাউন্ট ওয়ালেট বা লেনদেনের তথ্য নিয়ে প্রশ্ন থাকলে লাইভ চ্যাটে লিখুন; আমাদের দল আপনার অনুরোধ যাচাই করে সরাসরি উত্তর দেয়।

ইমেইল সহায়তা

তথ্য মুছে ফেলা বা সংশোধনের লিখিত অনুরোধ পাঠাতে চাইলে প্রকাশিত ইমেইল ঠিকানায় আপনার অ্যাকাউন্ট নম্বর উল্লেখ করে বার্তা পাঠান।

অ্যাকাউন্ট সহায়তা

bKash, Nagad বা Rocket লেনদেন নিয়ে কোনো গরমিল দেখলে অ্যাকাউন্ট সহায়তা বিভাগে রেফারেন্স নম্বর দিয়ে জানালে আমরা রেকর্ড মিলিয়ে দেখি।

সুরক্ষার ভিত্তি

তথ্য সামলাই যেভাবে, নিরাপদ রাখি যেভাবে

একটা অ্যাকাউন্ট খোলা মানেই শুধু গেম খেলা নয় — আপনার তথ্যের ওপর আমাদের দায়িত্বও শুরু হয় সেদিন থেকেই। লগইন থেকে লেনদেন পর্যন্ত প্রতিটি ধাপে আমরা তথ্য যতটা সম্ভব সীমিত রাখি আর অপ্রয়োজনীয় কিছু জমা করি না। নিচের চারটি বিষয় আমাদের তথ্য-সুরক্ষার মূল কাঠামো।

কুকি ব্যবহার

লগইন সেশন ধরে রাখতে আর লবির পছন্দ মনে রাখতে আমরা কুকি ব্যবহার করি; এগুলো বিজ্ঞাপন ট্র্যাকিংয়ের জন্য নয়, অ্যাকাউন্ট চালু রাখার জন্য।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই আর পাসওয়ার্ড এনক্রিপশন থাকে, যাতে আপনার মোবাইলে প্রবেশ ছাড়া অন্য কেউ অ্যাকাউন্টে ঢুকতে না পারে।

তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

লেনদেনের রেকর্ড নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত রাখা হয়, অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় হলেও বিরোধ নিরসনের জন্য প্রাসঙ্গিক তথ্য কিছুদিন থাকে।

পরিবর্তনের অনুরোধ

নাম, নম্বর বা পেমেন্ট তথ্য ভুল থাকলে প্রকাশিত সহায়তা মাধ্যমে জানালে আমরা যাচাই করে সংশোধন করি, নিজে থেকে বদলানোর সুযোগ সীমিত।

গোপনীয়তা নিয়ে সাধারণ প্রশ্ন

তথ্য সুরক্ষা নিয়ে প্রায়ই যে প্রশ্নগুলো আসে, সেগুলোর সরাসরি উত্তর নিচে দেওয়া আছে। আরও কিছু জানতে চাইলে প্রকাশিত সহায়তা মাধ্যমে অ্যাকাউন্ট নম্বর দিয়ে যোগাযোগ করুন।

লেনদেন যাচাইয়ের জন্য প্রয়োজনীয় অংশই আমরা অ্যাকাউন্টের সাথে সংরক্ষণ করি; সম্পূর্ণ পিন বা পাসওয়ার্ড আমাদের সিস্টেমে কখনো জমা থাকে না।

পেমেন্ট প্রসেসিং বা আইনি বাধ্যবাধকতা ছাড়া আমরা তথ্য বিক্রি বা শেয়ার করি না; bKash, Nagad, Rocket-এর সাথে শুধু লেনদেন যাচাইয়ের জন্য প্রয়োজনীয় অংশ পাঠানো হয়।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরও কিছু লেনদেন রেকর্ড স্থানীয় আইনি বাধ্যবাধকতা মেনে কিছু সময় রাখা হতে পারে, এরপর তা মুছে ফেলা হয়।

প্রকাশিত সহায়তা মাধ্যমে অ্যাকাউন্ট নম্বর দিয়ে অনুরোধ পাঠালে আমরা যাচাই করে আপনার তথ্য দেখাই বা প্রয়োজনে সংশোধন করে দিই।

ব্রাউজার ধরন বা অ্যাপ সংস্করণের মতো সাধারণ ডিভাইস তথ্য আমরা অ্যাকাউন্টের সুরক্ষা যাচাইয়ের জন্য রাখি, ব্যক্তিগত ফাইল বা মেসেজে আমাদের প্রবেশ নেই।

মূল নীতি একই থাকে, কিন্তু প্রয়োগ আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভরশীল, তাই কিছু শর্ত এলাকাভেদে ভিন্ন হতে পারে।
রেফারেন্স

গোপনীয়তা

সার্ভিসের প্রাপ্যতা আইনি অঞ্চল অনুসারে নির্ভরশীল। ব্যবহারকারী নিজেই স্থানীয় আইন যাচাই করবেন।

শুধুমাত্র যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে প্রবেশাধিকার সম্ভব।